2019年京交會現(xiàn)場。經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 肖霄攝影

　　經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)北京6月1日訊（記者 肖霄）為期五天的2019中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會（簡稱京交會）于今日正式閉幕。作為服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的重要組成部分，IT服務(wù)行業(yè)在本次京交會上受到了廣泛關(guān)注。

　　據(jù)統(tǒng)計，2018年我國服務(wù)貿(mào)易進出口額達到5.24萬億元，同比增長了11.5%，其中以IT服務(wù)為代表的新興服務(wù)進出口4580億元，同比增長12.6%，高于整體增速，成為拉動貿(mào)易增長的重要途徑。本屆京交會上展示了多項最新發(fā)布的高科技產(chǎn)品，其中文思海輝首次展示的金融智腦服務(wù)機器人產(chǎn)品“小文”，吸引眾多觀眾駐足。

　　圖為文思海輝高級副總裁、首席市場官張東蔚接受經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者采訪

　　“觀眾在現(xiàn)場可以與小文進行直接對話和互動，未來這款服務(wù)機器人可以廣泛應(yīng)用在銀行、公積金管理中心、社保中心等服務(wù)大廳，它能夠通過人臉識別調(diào)取你過往的信息記錄和交易往來，精準、快速地判斷你可能需要什么樣的服務(wù)，更加簡單直接且節(jié)省時間，我們目前已經(jīng)梳理出來的有十大類一千個應(yīng)用場景都可以應(yīng)用這款小機器人�！蔽乃己］x高級副總裁、首席市場官張東蔚表示。

　　中國IT服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速 國內(nèi)市場正不斷崛起

　　作為IT服務(wù)領(lǐng)域的代表性企業(yè)，文思海輝自1995年成立之初就開始深度參與國際競爭，而這也是IT服務(wù)業(yè)的一個明顯的業(yè)態(tài)特征。文思海輝先后與154家《財富》500強企業(yè)建立了長期合作伙伴關(guān)系，國際業(yè)務(wù)達到其總業(yè)務(wù)的1/3，并且在全球15個國家30多個城市開設(shè)研發(fā)和分支機構(gòu)。

　　“我們曾為日本一家大型壽險公司設(shè)計過一個關(guān)于電話咨詢服務(wù)的解決方案，這家公司每年有近150萬次的電話接入量，通過問題驗證客戶身份大概每次需要兩分鐘，之后才進入到真正的業(yè)務(wù)階段，我們?yōu)樗麄冊O(shè)計了一套聲紋識別解決方案，當客戶打電話咨詢或者索賠時，通過聲紋識別身份，不需要再繁瑣地驗證問題，極大節(jié)約時間成本，提高了效率，用戶體驗也更好。 ”張東蔚告訴記者。

　　在張東蔚看來，近二十年來，中國的IT服務(wù)業(yè)發(fā)展極為快速，一開始是以服務(wù)國際客戶為主，但近十年來中國國內(nèi)市場正在快速崛起。并且因為中國人口眾多的特殊環(huán)境，通常設(shè)計場景應(yīng)用會非常復雜，現(xiàn)在中國越來越多的應(yīng)用場景比國外的更具領(lǐng)先性，一些國外的企業(yè)也會來學習中國企業(yè)應(yīng)用的模塊。

　　IT服務(wù)行業(yè)迎來廣闊市場 中高端人才需求迫切

　　數(shù)字經(jīng)濟時代，以“云、大、物、智”為代表的新技術(shù)產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)在推動經(jīng)濟增長上發(fā)揮出越來越重要的作用，各行各業(yè)都在推進自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)據(jù)顯示，到2021年，全球數(shù)字轉(zhuǎn)型市場將達4317億美元，IT服務(wù)行業(yè)將迎來廣闊的市場。

　　“目前有一個無法回避的問題，就是中高端人才的缺乏，早期市場需求旺盛，行業(yè)是粗獷式發(fā)展，但現(xiàn)在已經(jīng)逐漸進入精細化服務(wù)的階段，這一定是需要中高端人才介入才可以的。雖然近年來我國推進多項人才引進項目，情況有所好轉(zhuǎn)，但目前IT服務(wù)行業(yè)中高端人才，尤其是能夠面對國際競爭的高端人才，依然是制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸。我們希望通過京交會，能夠展示企業(yè)的實力和形象，吸引更多的客戶，更重要的是，吸引更多的人才進來。 ”張東蔚表示。