中國國際服務貿易交易會(簡稱服貿會)作為全球服務貿易領域規(guī)模最大的綜合性展會和中國服務貿易領域的龍頭展會，是中國對外開放的三大展會平臺之一。繼2020年服貿會數(shù)字平臺6月16日正式上線，7月16日，北京市籌辦與服務保障領導小組辦公室攜手京東集團，聯(lián)合打造的服貿會數(shù)字平臺正式開放云上展廳、云會議預約、項目發(fā)布、智能匹配、客服中心等多項新功能模塊，為中外展客商銜接供需、對接洽談、交流合作提供365天永不落幕的云上會展新體驗。

　　“云上展廳”直播助力項目推介

　　今天，記者從北京市商務局了解到，在疫情防控常態(tài)化背景下，展會模式越發(fā)新穎。“云上展廳”是服貿會數(shù)字平臺線上展覽展示的承載空間，參展商完成在線注冊和線上展臺申請與入駐后，可借助平臺提供的數(shù)字展臺模板自行搭建線上展臺，通過圖片、視頻或交互式H5動畫等素材展示企業(yè)的服務貿易產品、核心競爭能力與成功案例。

　　同步開放的還有展商直播服務，參展商可申請開通展商直播間，通過直播營銷方式，推介服務貿項目，分享服務體驗。

　　“云會議預約”擴展會議承載量

　　一直以來，論壇會議是服貿會的重要組成部分之一。此次服貿會數(shù)字平臺上線“云會議預約”功能，入駐平臺的組展組會企業(yè)/機構與展客商企業(yè)/機構，可通過平臺云會議預約系統(tǒng)發(fā)起“線上辦會”申請。

　　基于京東智聯(lián)云的云資源和技術支撐，服貿會數(shù)字平臺可支持同步并發(fā)500間云會議室同時舉辦線上會議。

　　“大數(shù)據+智能匹配”精準對接項目需求

　　服貿會數(shù)字平臺推出項目發(fā)布系統(tǒng)，完成平臺注冊的各類企業(yè)，可通過服貿會官網項目發(fā)布欄發(fā)布項目合作意向，便捷獲取商機。

　　服貿會數(shù)字平臺設計規(guī)劃了大數(shù)據統(tǒng)計分析功能，展客商在搭建展臺、發(fā)布展品、發(fā)布項目的過程中平臺將會自動記錄與相關內容關聯(lián)的行業(yè)、領域、分類、所屬地區(qū)等關鍵信息，并支持手動添加關鍵詞標簽。

　　平臺根據用戶的瀏覽記錄、畫像信息進行智能匹配，精準推薦參展商、展臺和展品信息，并跟蹤成交成果。京東集團利用大數(shù)據技術，使數(shù)字平臺可實現(xiàn)海量數(shù)據的統(tǒng)計分析，智能挖掘與匹配商機，實現(xiàn)展商與采購商之間的高效連接。

　　客服中心24小時服務“不打烊”

　　論壇會議、展覽展示等核心功能上線的同時，服貿會數(shù)字平臺為此配套了輔助服務功能�；�于京東智聯(lián)云在智能客服領域的技術優(yōu)勢，為本屆服貿會提供了一站式的人工智能客服服務。服貿會數(shù)字平臺將提供在線智能客服、在線人工客服以及24小時呼叫中心，上述服務均支持中英雙語。

　　智能客服機器人將提供全天候的問題解答服務，例如有關服貿會知識解答、展會信息、展館介紹、參展指南等大會相關問題，已通過人工智能訓練完成機器學習，可滿足大部分場景的答疑與接待服務；如智能客服解答不了的問題，可轉在線人工客服或電話呼叫中心，尋求進一步的精準服務。

　　隨著數(shù)字平臺更多新功能上線，2020年服貿會愈來愈近，將為全球展客商提供數(shù)字化、智能化云上會展新體驗，共謀商機、共促發(fā)展新平臺。(記者 杜燕)