經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)11月1日訊 “北京服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)先行 國(guó)家會(huì)議中心標(biāo)準(zhǔn)提升年主題活動(dòng)”10月31日舉行�；顒�(dòng)上進(jìn)行了國(guó)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化工作及成果匯報(bào)、新標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布、新書(shū)推介、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化精品展示等。

　　“北京服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)先行 國(guó)家會(huì)議中心標(biāo)準(zhǔn)提升年主題活動(dòng)”現(xiàn)場(chǎng)（中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 袁梓 攝）

　　國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、朝陽(yáng)區(qū)人民政府、朝陽(yáng)區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局等單位領(lǐng)導(dǎo)，多家主流媒體記者，以及北辰會(huì)展集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、國(guó)家會(huì)議中心領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人出席了活動(dòng)。

　　在今天的活動(dòng)中，北辰會(huì)展集團(tuán)、國(guó)家會(huì)議中心總經(jīng)理魏明乾匯報(bào)了國(guó)家會(huì)議中心標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)展及成果；國(guó)家會(huì)議中心黨委副書(shū)記孫江發(fā)布了企業(yè)3個(gè)新增服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、8個(gè)修訂標(biāo)準(zhǔn)；國(guó)家會(huì)議中心副總經(jīng)理伊蕾對(duì)《回眸與超越——國(guó)家會(huì)議中心服務(wù)招待“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇全記錄》新書(shū)進(jìn)行了推介。另外，國(guó)家會(huì)議中心工作人員還分別進(jìn)行了安保禮儀崗、雙邊會(huì)議擺臺(tái)及貴賓服務(wù)、創(chuàng)意中餐擺臺(tái)等標(biāo)準(zhǔn)化精品展示，讓與會(huì)嘉賓現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了譽(yù)滿中外的“北京服務(wù)”。

　　支撐“北京服務(wù)”內(nèi)涵，積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作

　　2018年年初，國(guó)家會(huì)議中心通過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委審批，正式成為“2018-2019年度國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目”，作為國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)唯一上榜的會(huì)展企業(yè)，國(guó)家會(huì)議中心在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，不僅獲得最高榮譽(yù)，同時(shí)承擔(dān)了更大的社會(huì)責(zé)任。

　　國(guó)家會(huì)議中心夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目四個(gè)基地建設(shè)，以“標(biāo)準(zhǔn)提升年”為契機(jī)，充分發(fā)揮國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位的引領(lǐng)作用，不斷夯實(shí)精品展示、實(shí)踐驗(yàn)證、創(chuàng)新研究、宣傳培訓(xùn)等四個(gè)基地建設(shè)，提升企業(yè)全員標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理與成效。國(guó)家會(huì)議中心作為中國(guó)會(huì)展旗艦企業(yè)正以新時(shí)代國(guó)企的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任，不斷豐富以標(biāo)準(zhǔn)為支撐“北京服務(wù)”內(nèi)涵，持續(xù)發(fā)揮場(chǎng)館在促進(jìn)首都國(guó)際交往中心建設(shè)的平臺(tái)效應(yīng)。

　　標(biāo)準(zhǔn)化精品展示，再現(xiàn)“中國(guó)服務(wù)”

　　企業(yè)結(jié)合會(huì)展業(yè)發(fā)展規(guī)劃，完善原有體系，此次新增標(biāo)準(zhǔn)3個(gè)，修訂標(biāo)準(zhǔn)8個(gè)。通過(guò)接待2014APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議周、2016年G20杭州峰會(huì)、“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇、2017年金磚國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)晤、2018年青島上合組織峰會(huì)、2018年中非合作論壇北京峰會(huì)——中非領(lǐng)導(dǎo)人與工商界代表高層對(duì)話會(huì)暨第六屆中非企業(yè)家大會(huì)、等高端政務(wù)活動(dòng)，積累了豐富的接待服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，把握良機(jī)詮釋“中國(guó)服務(wù)”理念，為同行業(yè)發(fā)展提供可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。特別是今年的中非合作論壇北京峰會(huì)首場(chǎng)活動(dòng)——中非領(lǐng)導(dǎo)人與工商界代表高層對(duì)話會(huì)暨第六屆中非企業(yè)家大會(huì)，場(chǎng)館以高規(guī)格、高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)贏得來(lái)賓的贊許，彰顯卓越場(chǎng)館魅力，再展“北京服務(wù)”、“北辰標(biāo)準(zhǔn)”風(fēng)采。

　　考察交流活動(dòng)在數(shù)量和規(guī)格方面再攀高峰，成為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)成果展示的重要方式。企業(yè)接待京外政府及場(chǎng)館等考察交流近60次，包括中非合作論壇、京交會(huì)、冬奧會(huì)考察等，并為青島國(guó)際會(huì)議中心、珠海十字門國(guó)際會(huì)展中心等13人安排崗位交流學(xué)習(xí)。在今年6月的“首都國(guó)企開(kāi)放日”活動(dòng)中，國(guó)家會(huì)議中心為廣大市民安排了“北京服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)體驗(yàn)之旅的特色參觀活動(dòng)。

　　作為中國(guó)會(huì)展業(yè)龍頭企業(yè)，國(guó)家會(huì)議中心傳播標(biāo)準(zhǔn)化管理及服務(wù)理念，先后向珠海國(guó)際會(huì)展中心、北京雁棲湖國(guó)際會(huì)展中心、杭州國(guó)際博覽中心等全國(guó)10余家場(chǎng)館輸出管理，形成標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)模化復(fù)制，并結(jié)合當(dāng)?shù)乜陀^情況和發(fā)展規(guī)劃，因地制宜，不斷調(diào)整和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，積極推動(dòng)會(huì)展業(yè)發(fā)展。企業(yè)以傳承性、創(chuàng)新性、實(shí)用性和推廣性為原則，開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)崗位能手，激勵(lì)創(chuàng)新成才”技能大賽，此活動(dòng)從3月持續(xù)到11月，涉及6個(gè)面客服務(wù)部門，項(xiàng)目涵蓋30項(xiàng)內(nèi)容。今年9月舉行的北辰集團(tuán)職工技能比賽中，國(guó)家會(huì)議中心取得了咖啡技能比賽個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)與團(tuán)體獎(jiǎng)項(xiàng)“雙料第一”的佳績(jī)。

“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”現(xiàn)場(chǎng)演示（中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 袁梓 攝）

　　標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐驗(yàn)證，“標(biāo)準(zhǔn)+”更進(jìn)一層

　　國(guó)家會(huì)議中心堅(jiān)持以“標(biāo)準(zhǔn)+”為客人提供至臻至善的服務(wù)，得到主辦方、參展商、觀眾等一致認(rèn)可和贊賞，顧客滿意度持續(xù)提升。獨(dú)家研制的《咖啡服務(wù)規(guī)范》、《貨物、服務(wù)采購(gòu)招標(biāo)管理規(guī)范》等新標(biāo)準(zhǔn)，不僅在實(shí)踐中反復(fù)驗(yàn)證，并通過(guò)召開(kāi)驗(yàn)證會(huì)議，多方聽(tīng)取意見(jiàn)，不斷細(xì)化、完善標(biāo)準(zhǔn)。為提升服務(wù)質(zhì)量，相關(guān)部門在實(shí)踐中對(duì)原有標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改善和提升，對(duì)《消防安全管理規(guī)范》、《自助餐服務(wù)規(guī)范》 等8項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂。

　　今年5月，國(guó)家會(huì)議中心榮獲“首都文明單位標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)，國(guó)家會(huì)議中心精神文明建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)——《用專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 詮釋“北京服務(wù)”金字招牌》作為精神文明建設(shè)典型范例收錄工作大會(huì)的經(jīng)驗(yàn)材料匯編，作為首都精神文明建設(shè)“標(biāo)桿”進(jìn)行推廣。以總經(jīng)理魏明乾為總策劃的編寫組歷經(jīng)一年半時(shí)間編寫完成了《回眸與超越——國(guó)家會(huì)議中心服務(wù)接待“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇全記錄》一本，將于今年年底出版。

　　值得一提的是，今年7月，由國(guó)家商務(wù)部主辦，商務(wù)部國(guó)際商務(wù)官員研修學(xué)院承辦的2018年發(fā)展中國(guó)家會(huì)展業(yè)發(fā)展與管理研修班，魏明乾親自授課，并與來(lái)自肯尼亞、埃及、越南、泰國(guó)等15個(gè)國(guó)家的54名司處級(jí)參訓(xùn)官員深入溝通交流。

　　標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新研究，創(chuàng)建研究基地

　　重點(diǎn)圍繞“標(biāo)準(zhǔn)化+”效應(yīng)，創(chuàng)建會(huì)展服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新研究基地，今年6月，國(guó)家會(huì)議中心申報(bào)了北京市總工會(huì)2018年創(chuàng)新項(xiàng)目助推工作，內(nèi)容涉及企業(yè)歷年接待和外派支援重大國(guó)際會(huì)議的問(wèn)題與難點(diǎn)，包括會(huì)議餐飲前期籌備與策劃、大會(huì)主題裝飾的選定制作和菜單定制，以及突發(fā)情況應(yīng)急解決方案等，預(yù)計(jì)于2020年制定完成“重大會(huì)議餐飲保障服務(wù)系統(tǒng)化流程”。

　　2018年7月，國(guó)家會(huì)議中心參與北京市旅游發(fā)展委員會(huì)牽頭編寫的《大型活動(dòng)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》及北京服務(wù)課題研究。同時(shí)，負(fù)責(zé)起草了北京市朝陽(yáng)區(qū)《大型活動(dòng)接待手冊(cè)》。

　　陳寶明工作室作為國(guó)家會(huì)議中心首個(gè)以大師名義命名的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，不斷發(fā)揮工匠精神，不斷在各大活動(dòng)創(chuàng)造服務(wù)亮點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)把菜品研發(fā)和餐飲、宴會(huì)緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了餐飲服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格。為中非合作論壇研發(fā)的“夢(mèng)幻芒果蛋糕”創(chuàng)意十足，無(wú)論是在口感和工藝都再上新高度。2018青島上合組織峰會(huì)中打造的融合山東特色和民族風(fēng)味的“主題化餐飲”贏得來(lái)賓的一致贊譽(yù)。

參加活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)（從左至右）：北辰會(huì)展集團(tuán)、國(guó)家會(huì)議中心總經(jīng)理魏明乾，北京市朝陽(yáng)區(qū)人民政府副區(qū)長(zhǎng)王志勉，北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局副局長(zhǎng)姚娉，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)管理司服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)處處長(zhǎng)柳成洋（中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 袁梓 攝）

　　標(biāo)準(zhǔn)化宣傳培訓(xùn)，推進(jìn)會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

　　國(guó)家會(huì)議中心把標(biāo)準(zhǔn)化工作納入企業(yè)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，2018年，開(kāi)展餐飲人員食品安全培訓(xùn)401人次，服務(wù)禮儀培訓(xùn)605人次，咖啡制作培訓(xùn)98人次，宴會(huì)擺臺(tái)708人次，安全生產(chǎn)培訓(xùn)946人次，英語(yǔ)培訓(xùn)602人次，等。同時(shí)，在宣傳方面運(yùn)用“標(biāo)準(zhǔn)化+互聯(lián)網(wǎng)”，進(jìn)行了多視角、多方位、立體化宣傳，營(yíng)造出宣傳標(biāo)準(zhǔn)化、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的良好氛圍。企業(yè)構(gòu)建以中央、市級(jí)、行業(yè)媒體為骨架的媒體發(fā)布網(wǎng)絡(luò)，積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)新媒體工具，在人民網(wǎng)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、北京日?qǐng)?bào)、新京報(bào)、北京國(guó)企、千龍網(wǎng)、首都建設(shè)報(bào)、今日中國(guó)、奧林匹克公園·雜志等媒體進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)宣傳報(bào)道累計(jì)近30篇，為會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化樹(shù)立了標(biāo)桿。

　　2015年，國(guó)家會(huì)議中心以當(dāng)時(shí)同批終審驗(yàn)收第一名的成績(jī)順利通過(guò)驗(yàn)收，成為國(guó)內(nèi)首家完成國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的會(huì)展場(chǎng)館企業(yè)，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)會(huì)展場(chǎng)館出臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的空白。與此同時(shí)，國(guó)家會(huì)議中心積極參與國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，獨(dú)家研制了國(guó)內(nèi)會(huì)議業(yè)的第一個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)——《會(huì)議分類和術(shù)語(yǔ)》，參與起草了《會(huì)議中心服務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》、《展覽場(chǎng)館服務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》、《展覽服務(wù)（布展工程）單位經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》、《專業(yè)性展覽會(huì)登記的劃分及評(píng)定》4項(xiàng)部頒標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析提供了重要依據(jù)。

　　此次活動(dòng)中，國(guó)家會(huì)議中心展示的“北京服務(wù)”讓來(lái)自與會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓感受到了國(guó)內(nèi)外標(biāo)桿場(chǎng)館的專業(yè)、細(xì)致、獨(dú)一無(wú)二。未來(lái)，國(guó)家會(huì)議中心將進(jìn)一步發(fā)揮首都新國(guó)企的模范帶頭作用，繼續(xù)繪制標(biāo)準(zhǔn)化的藍(lán)圖，更加著力標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目四個(gè)基地建設(shè)，在推進(jìn)企業(yè)卓越標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)，為建設(shè)北京國(guó)際交往中心而努力，把“北京服務(wù)”、“中國(guó)服務(wù)”推向全球。（袁梓 高倩）